Стабильная основа
Обновления, резервные копии, мониторинг, безопасность и работа с сервером.
02 / ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКАСайт работает.
Сайт работает.
Задачи движутся.
Вы видите всё.
Берём на себя техническую сторону сайта на 1С-Битрикс: ошибки, обновления, сервер, интеграции и новые функции. С понятной оценкой и отчётом по часам.
Путь задачи в поддержке
Оценить
Новая функция
Контент
В работе
Обмен с 1С
Обновления
Проверить
Результат
Отчёт по часам
Приоритет → оценка → выполнениеВы в курсе
Одна команда для текущих задач и развития.
Разработчики, дизайнеры и контент-менеджеры работают в общем процессе. Объём, сроки и приоритеты фиксируем в договоре и задачах.
Изменения по делу
Доработки компонентов, интеграции и функции под задачи бизнеса.
Порядок в контенте
Товары, новые страницы, баннеры, статьи и метаданные для SEO.
КАК РАБОТАЕМУ каждого этапа
У каждого этапа
есть результат.
Держим в поле зрения задачу бизнеса и зависимости между работами.
- 01
Задача
Фиксируем проблему или желаемое изменение.
- 02
Оценка
Согласовываем часы, состав и приоритет.
- 03
Работа
Вносим изменения с учётом зависимостей и SEO.
- 04
Проверка
Проверяем затронутые сценарии и результат.
- 05
Отчёт
Показываем выполненное и затраченные часы.
СОСТАВ РАБОТОт письма, которое не отправилось,
От письма, которое не отправилось,
до нового раздела.
Раскройте направление, чтобы увидеть конкретные задачи. Состав проекта подбираем после обсуждения.
01Техническая поддержка
- Перенос веб-сайта на хостинг, взаимодействие с техподдержкой.
- Поддержание стабильной работы сервера.
- Контроль корректной работы веб-форм.
- Удаление вредоносного кода.
- Резервное копирование данных.
- Управление почтовыми записями домена.
- Мониторинг доступности сайта и устранение сбоев.
02Серверные работы
- Настройка и администрирование веб-серверов (Apache, Nginx).
- Установка и обновление PHP, баз данных и необходимых модулей.
- Оптимизация сервера: кэширование, PHP-FPM, Redis, Memcached.
- Настройка SSL-сертификатов (включая Let’s Encrypt).
- Настройка автоматического резервного копирования.
- Защита сервера: настройка файервола, ограничение доступа по IP, регулярное обновление безопасности ОС.
- Перенос проектов между серверами или на облачные платформы.
03Контентные работы
- Публикация статей, фотографий, видео.
- Создание и оформление новых страниц и разделов.
- Наполнение товарных каталогов и прайс-листов.
- Верстка и размещение баннеров.
- Добавление новостей и акций компании.
- Заполнение мета-информации для SEO.
04Программирование и доработка сайтов на 1С-Битрикс
- Разработка и доработка компонентов Битрикс, расширение функционала.
- Создание собственных модулей и улучшение публичной части сайта.
- Интеграция с продуктами 1С.
- Интеграция со сторонними сервисами и ПО.
- Перенос сайта на 1С-Битрикс с сохранением функциональности.
- Подключение платежных систем и онлайн-касс (опционально).
- Разработка решений для автоматизации бизнес-процессов.
- Веб-разработка по индивидуальному ТЗ.
05Интеграция и сопровождение 1С-Битрикс
- Подбор оптимальной лицензии 1С-Битрикс.
- Установка CMS на сервер.
- Настройка и запуск проекта.
- Обучение сотрудников работе с системой.
- Аналитика проекта и рекомендации по развитию.
- Помощь при смене лицензии и масштабировании бизнеса.
- Настройка переезда с облачного Битрикс на коробочную версию.
ОЦЕНКА НА ПРИМЕРАХЧто стоит
Что стоит
за нормочасами.
Ориентиры из практики студии. Одинаковый симптом может иметь разные причины — конкретную задачу оцениваем после диагностики.
Посмотреть типовые задачи и часы +
Ошибка 500 при оформлении заказа
Исправили обработчик событий модуля продаж, заменив устаревший метод на новый API. 1,5 нормо-часа.
Медленная загрузка каталога
Включили кеширование свойств и оптимизировали SQL-запросы. 8 нормо-часов.
Не отправляются письма
Настроили SMTP-авторизацию и проверили DNS-записи (SPF/DKIM). 2 нормо-часа.
Ошибка обновления ядра
Выдали корректные права на файлы и повторно запустили апдейт. 4 нормо-часа.
Некорректная работа поиска
Пересоздали индекс и добавили морфологический анализ. 4 нормо-часа.
Сайт выдавал белый экран
Нашли конфликт модуля и скорректировали устаревший модуль под свежий PHP. 2 нормо-часа.
Зависала главная страница под нагрузкой
Настроили кеш компонентов и установили и настроили memcached. 4 нормо-часа.
Клиенты не могли авторизоваться через соцсети
Обновили ключи OAuth и проверили callback-URL. 2 нормо-часа.
В админке не работал визуальный редактор
Удалили битый плагин TinyMCE и восстановили стандартный. 2 нормо-часа.
Сайт не открывался через HTTPS
Обновили SSL-сертификат и поправили редиректы в .htaccess. 2 нормо-часа.
Каталог не фильтровался по свойствам
Пересоздали smart-фильтр и заново проиндексировали элементы. 3 нормо-часа.
На сервере кончалось место
Удалили старые логи в /bitrix/updates и оптимизировали базу данных. Использовали сборщик мусора для картинок. 4 нормо-часа.
ОБЪЁМ И СТОИМОСТЬРазовая задача или
Разовая задача или
регулярная поддержка.
Состав и сроки фиксируем после знакомства с задачей. Для новых задач предусмотрено предложение: первые 100 часов по 2 700 ₽/час. Применимость и условия согласуем перед началом.
01
Разовые
5 500 ₽
за часБез ежемесячного пакета
- Антивирусная защита и защита от взлома
- Обновление ПО и модулей
- Хранение доступов и документации
Полный состав
Нормативные часы
Плановые часыНе входит
Экстренные часыНе входит
Обновление контентаНе входит
Услуги
Антивирусная защита и защита от взломаВходит
Обновление ПО и модулейВходит
Хранение доступов и документацииВходит
Персональный менеджерВходит
Резервное копированиеВходит
Программирование и доработкиВходит
Доп. час5 500 ₽
02
10 часов
53 000 ₽
в месяцДополнительный час — 5 300 ₽
- Плановые часы · 6
- Экстренные часы · 2
- Обновление контента · 2
Полный состав
Нормативные часы
Плановые часы6
Экстренные часы2
Обновление контента2
Услуги
Антивирусная защита и защита от взломаВходит
Обновление ПО и модулейВходит
Хранение доступов и документацииВходит
Персональный менеджерВходит
Резервное копированиеВходит
Программирование и доработкиВходит
Доп. час5 300 ₽
03
20 часов
98 000 ₽
в месяцДополнительный час — 4 900 ₽
- Плановые часы · 12
- Экстренные часы · 4
- Обновление контента · 4
Полный состав
Нормативные часы
Плановые часы12
Экстренные часы4
Обновление контента4
Услуги
Антивирусная защита и защита от взломаВходит
Обновление ПО и модулейВходит
Хранение доступов и документацииВходит
Персональный менеджерВходит
Резервное копированиеВходит
Программирование и доработкиВходит
Доп. час4 900 ₽
04
30 часов
135 000 ₽
в месяцДополнительный час — 4 500 ₽
- Плановые часы · 18
- Экстренные часы · 6
- Обновление контента · 6
Полный состав
Нормативные часы
Плановые часы18
Экстренные часы6
Обновление контента6
Услуги
Антивирусная защита и защита от взломаВходит
Обновление ПО и модулейВходит
Хранение доступов и документацииВходит
Персональный менеджерВходит
Резервное копированиеВходит
Программирование и доработкиВходит
Доп. час4 500 ₽
05
40 часов
164 000 ₽
в месяцДополнительный час — 4 100 ₽
- Плановые часы · 24
- Экстренные часы · 8
- Обновление контента · 8
Полный состав
Нормативные часы
Плановые часы24
Экстренные часы8
Обновление контента8
Услуги
Антивирусная защита и защита от взломаВходит
Обновление ПО и модулейВходит
Хранение доступов и документацииВходит
Персональный менеджерВходит
Резервное копированиеВходит
Программирование и доработкиВходит
Доп. час4 100 ₽
В РЕАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХКак это работает
Все проекты ↗Как это работает
у наших клиентов.
WedWed
WedWed: от нестабильного сайта к сервису подготовки свадьбы
Поддержка и развитие платформы на 1С-Битрикс: стабильность, общение с подрядчиками, планировщик, бутик и сайты-приглашения.
Master Proof
Технический каталог, в котором сравнивают решения
Переработка раздела деформационных швов: выбор по нагрузке, таблицы и группировка продукции дополняются поддержкой Битрикс и рекламной аналитикой.
Свирель
Свирель: новогодний лендинг, который возвращается каждый сезон
Сезонный проект студии декора: запуск менее чем за месяц, услуги праздничного оформления и поддержка в последующие годы.
ЧТО ОСТАЁТСЯ У ВАСРезультат,
Результат,
с которым
можно работать.
Согласованный перечень задач
Доработки с учётом SEO-требований
Отчёт о выполненных работах и часах
Доступы и документация в рабочем порядке
ДО НАЧАЛА РАБОТЫВопросы
Вопросы
по делу.
Когда необходима техническая поддержка?
После запуска сайта для устранения недочетов. При росте бизнеса и увеличении нагрузки на сервер. При регулярных обновлениях контента и структуры. При выявлении ошибок или нестабильной работе функционала. При переходе на новые версии ядра платформы. В экстренных ситуациях, требующих оперативного вмешательства. Для минимизации рисков простоев и потери трафика. Чтобы сайт стабильно работал и приносил результат.
Что входит в услугу технической поддержки на 1С Битрикс?
Поддержка сайтов на 1С-Битрикс охватывает весь спектр задач, связанных с бесперебойной работой и развитием проекта: Регулярные обновления ядра и модулей. Платформа активно развивается: выходят патчи безопасности, улучшения SEO и функционала. Мы своевременно устанавливаем обновления, чтобы сайт оставался актуальным и защищённым. Оптимизация работы сайта. Настройка кэша, ускорение загрузки страниц, устранение ошибок производительности — критично для посещаемых сайтов и больших каталогов. Интеграции. Подключение к 1С:Предприятие, CRM, маркетинговым и платёжным сервисам. Автоматизируем обмен данными: товары, заказы, статусы, отчёты. Безопасность. Настраиваем проактивную защиту, проводим антивирусный контроль, мониторим подозрительные действия, настраиваем резервное копирование и политику восстановления. Доработка функционала. Создание разделов, компонентов и модулей, интеграции с внешними API. Адаптируем сайт под реальные задачи бизнеса, а не только под «коробку».
Если нет готового технического задания?
У многих клиентов нет подробного ТЗ, и это нормально. Мы предлагаем: Аудит текущего состояния. Проверим структуру, скорость, верстку, интеграции и безопасность. Формирование ТЗ. Сформулируем задачи, оценим сложность и приоритеты. Планирование этапов. Разобьём внедрение на шаги, обеспечим прозрачность и прогнозируемость.
Сроки выполнения работ?
Оперативные задачи: правки шаблона, настройка форм, установка модуля — обычно 1–2 рабочих дня . Средняя сложность: интеграция с CRM, обмен с 1С, разработка раздела — ориентировочно 1–2 недели . Крупные проекты: внедрение интернет‑магазина, редизайн, перенос на коробочную версию — от нескольких недель до пары месяцев .
Стоимость услуг?
Цена зависит от объёма и сложности работ, формата сотрудничества и нагрузки на инфраструктуру. Абонентские пакеты — для регулярного сопровождения и комплексной поддержки. Разовые услуги — для решения конкретных задач без долгосрочных обязательств. Для точной оценки предложим несколько сценариев после краткой консультации.
Если после доработки возникают проблемы?
Даже корректные изменения могут конфликтовать с будущими обновлениями или сторонними модулями. Мы: оперативно реагируем на обращения, исправляем ошибки без затягивания сроков, проводим повторное тестирование и гарантируем стабильную работу сайта.